FAQ
Comment puis-je m'inscrire?
Après avoir sélectionné S'inscrire, créez un compte en saisissant votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse, la devise de votre choix, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vérifiez que vous avez au moins dix-huit ans et acceptez les conditions générales. Vous pouvez passer à la vérification une fois votre compte créé.
Quels sont les documents requis pour le processus de vérification?
Fournissez un justificatif de domicile datant de moins de 90 jours, une pièce d'identité avec photo en cours de validité et, sur demande, une preuve du mode de paiement afin de satisfaire aux exigences KYC et anti-fraude. Les fichiers doivent être en couleur, transparents et afficher les quatre coins.
Quels sont les moyens de paiement disponibles en France?
La disponibilité peut varier selon les lieux, mais les cartes Visa, Mastercard, les virements bancaires et quelques portefeuilles électroniques sont souvent acceptés. Après vous être connecté, demandez au caissier quels sont les moyens de paiement activés sur votre compte et s'il existe des frais ou des limites.
Quelle est la durée des retraits?
Chaque demande de retrait est examinée en interne. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement ; les portefeuilles électroniques sont généralement plus rapides, tandis que les virements bancaires et les transferts par carte prennent 1 à 5 jours ouvrables après approbation. Vous serez informé dès que le paiement sera disponible.
Pourquoi mon retrait a-t-il été divisé entre plusieurs méthodes?
Une politique de boucle fermée peut être utilisée pour des raisons de sécurité. Jusqu'à concurrence des montants initialement déposés, les fonds sont d'abord restitués à la ou aux méthodes de dépôt. Tout argent restant peut ensuite être retiré à l'aide d'une autre option affichée par le caissier.
Comment fonctionnent les paris et les bonus?
Chaque bonus est soumis à des conditions spécifiques. Vous devez remplir les conditions de mise spécifiées dans le délai imparti avant de pouvoir retirer les gains provenant des bonus. Les cotes faibles ou certains types de paris peuvent ne pas être pris en compte. Consultez les pages Promotions et Conditions générales pour prendre connaissance des conditions des bonus.
Comment puis-je faire une pause ou fixer des limites?
Pour demander une pause, activer des rappels de session ou fixer des limites de dépôt, rendez-vous dans les paramètres de votre compte. L'assistance est une autre option pour l'auto-exclusion. Le service Joueurs Info (09 74 75 13 13) et Gambling Therapy en ligne offrent une assistance en France.
Comment la sécurité de mon compte est-elle assurée?
Sportuna protège les informations et les transactions de ses clients grâce au cryptage SSL et à des contrôles au niveau des comptes. Choisissez un mot de passe spécial, protégez vos informations de connexion et contactez immédiatement le service d'assistance si vous constatez une activité inhabituelle sur votre compte.
Comment puis-je contacter le service d'assistance?
Le service d'assistance à la clientèle est accessible par e-mail à l'adresse support@sportunacasino.fr et par chat en direct 24 heures sur 24. Après vous être connecté, rendez-vous dans les sections Aide ou FAQ pour obtenir des réponses instantanées. Pour une assistance plus rapide, veuillez indiquer votre nom d'utilisateur et une brève description du problème.