Conditions générales

Tous les services proposés par Sportuna en France sont soumis aux présentes conditions générales. En créant un compte et en utilisant la plateforme, vous certifiez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans et que les jeux d'argent sont légaux dans votre juridiction. Les résidents des territoires soumis à des restrictions et les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser nos services. Sportuna se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en réponse à des exigences légales, à des modifications de la réglementation ou à des exigences opérationnelles. Cette page contiendra toujours la version la plus récente.

Toutes les activités de la plateforme doivent respecter les lois applicables, et les comptes jugés frauduleux ou illégaux peuvent être fermés ou suspendus. Vous acceptez de suivre ces directives et reconnaissez que les décisions de Sportuna concernant les litiges, les promotions et l'activité des comptes sont définitives si vous continuez à utiliser le site web.

Conditions générales relatives au compte et au paiement

Les clients doivent fournir des informations exactes et vérifiables, telles que leur nom complet, leur adresse, leur date de naissance et leurs coordonnées professionnelles, afin de s'inscrire. Des vérifications (KYC) sont requises et peuvent nécessiter la présentation de documents prouvant l'identité du titulaire du moyen de paiement, un justificatif de domicile et une pièce d'identité avec photo. Le non-respect des vérifications peut entraîner des retraits ou la suspension du compte.

Les moyens de paiement enregistrés au nom du joueur sont obligatoires pour les dépôts et les retraits. Sportuna ayant une politique de boucle fermée, les retraits peuvent, si possible, être effectués en utilisant le même moyen que celui utilisé pour effectuer le dépôt. Selon le moyen choisi, les limites minimales et maximales des transactions peuvent varier. Les retraits peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, à l'exclusion du temps supplémentaire nécessaire aux banques ou aux fournisseurs externes, et sont soumis à un examen interne. Jusqu'à la fin de l'enquête, les fonds soupçonnés d'être liés à des activités frauduleuses peuvent être gelés.

Promotions et réductions

Les conditions spécifiées dans les détails de la promotion concernée s'appliquent à tous les bonus, paris gratuits et offres promotionnelles. Sauf indication contraire, les bonus sont limités à un par client, foyer, adresse IP ou mode de paiement. L'argent du bonus ne peut être retiré tant que les conditions de mise ne sont pas remplies. Les différents types de jeux ont des contributions de mise différentes, et certains produits ne sont pas éligibles pour compter dans les conditions requises. Si vous essayez de profiter des promotions ou d'enfreindre les règles relatives aux bonus, vous risquez de perdre votre argent et de voir votre compte fermé.

Sportuna se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, de révoquer ou d'interrompre toute promotion tout en veillant au respect des lois locales. Les conditions promotionnelles constituant une partie essentielle des présentes conditions générales, les clients sont invités à les lire attentivement avant de participer.

Contact et assistance

Veuillez contacter le service clientèle de Sportuna par e-mail à l'adresse support@sportunacasino.fr ou par chat en direct si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales. Notre personnel est à votre disposition 24 heures sur 24 pour vous aider en cas de questions relatives à votre compte, de problèmes de paiement ou de clarification des directives promotionnelles. Conformément à la réglementation française en matière de protection des consommateurs, vous pouvez adresser votre réclamation à l'organisme de réglementation compétent si un désaccord ne peut être réglé en interne.